Greek English Russian
 x 

Οι αναγραφόμενες τιμές ισχύουν μόνο για το ηλεκτρονικό κατάστημα και όχι για το φυσικό. Αγορές από το φυσικό κατάστημα επιβαρύνονται με 10%.

Συχνές Ερωτήσεις

1. Πως μπορώ να αγοράσω ένα προϊόν που μου άρεσε;

Για να αγοράσει κανείς από το ηλεκτρονικό κατάστημα θα πρέπει να είναι μέλος του. Εφόσον είστε μέλος είναι πολύ απλό να αγοράσετε κάτι που σας άρεσε και μπορείτε να το επιτύχετε με τα εξής ακόλουθα βήματα:

i) Κάνετε κλίκ πάνω στο προϊόν και θα οδηγηθείτε στην αναλυτική του περιγραφή.
ii) Πιέστε το κουμπάκι «Στο Καλάθι» που βρίσκεται στα δεξιά κάτω από την φωτογραφία του προϊόντος και το προϊόν τοποθετείται αυτόματα στο καλάθι αγορών σας.
iii)Εάν επιθυμείτε να αγοράσετε επιπλέον προϊόντα ή να περιηγηθείτε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα πιέστε «συνέχεια αγορών»
iv) Εάν επιθυμείτε να ολοκληρώσετε την αγορά πιέστε «Προβολή Καλαθιού».

Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και ολοκληρώστε την αγορά του προϊόντος.

2. Πως γίνεται η ολοκλήρωση μιας αγοράς;

Για να ολοκληρωθεί μια αγορά αρκεί να έχετε προσωπικό λογαριασμό στο www.trazeras.gr.

3. Πως μπορώ να δημιουργήσω προσωπικό λογαριασμό στο ηλεκτρονικό κατάστημα;

Η δημιουργία λογαριασμού στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι απλή και εντελώς δωρεάν αρκεί να ακολουθήσετε να εξής βήματα:

i) Πιέστε το κουμπί που αναγράφει «Λογαρισμός» στο πάνω μέρος της σελίδας.
ii) Έπειτα πιέστε το κουμπί «Δημιουργία Λογαριασμού» και συμπληρώστε τα πεδία.
iii) Κατά την αγορά δύναται να σας ζητηθεί να εισάγετε και κάποια περετέρω στοιχεία επικοινωνίας

Ο αριθμός των στοιχείων που ζητούνται είναι για την αύξηση της ασφάλειας από πλευρά του ίδιου του καταστήματος και την αποφυγή επανειλημμένων εγγραφών που δεν ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα.

4. Γίνονται αποστολές σε όλη την Ελλάδα;

Η απάντηση είναι ότι ναι, γίνονται σε όλη την Ελλάδα, σε οποιοδήποτε σημείο της και αν βρίσκεστε, πόλη, χωριό ή νησί. Σε αυτό μας βοηθά και η άριστη συνεργασία της μεταφορικής εταιρίας που επιλέξαμε να συνεργαστούμε ACS .

5. Πόσο κοστίζουν τα έξοδα μεταφοράς;

Με ACS courrier σε όλη την Ελλάδα,

- Για δέματα έως 4 κιλά τα έξοδα μεταφοράς είναι 4,00 € για αγορές μέχρι 200 ευρώ (για αγορές απο 200 ευρώ η χρέωση είναι μηδενική).

- Για 6-11 κιλά το κόστος μεταφοράς είναι 8,00 € για χερσαίους προορισμούς και 10,00 € για νησιωτικούς προορισμούς.

- Για κάθε κιλό επιπλέον χρεώνεστε με 1 ευρώ/κιλό.

- Τα δέματα και παραγγελίες που περιλαμβάνουν προϊόντα και αντικείμενα με μεγάλο βάρος (π.χ. φυσίγγια, μηχανές σκοποβολής), η χρέωση των μεταφορικών γίνεται ανάλογα με τα κιλά του δέματος Για πληροφορίες επικοινωνήστε μαζί μας στο 25510 25650). Οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

6. Ποία έξοδα επιβαρύνουν την παραγγελία μου;

Τα μόνα έξοδα που επιβαρύνουν την παραγγελία ενός πελάτη είναι τα μεταφορικά και η αντικαταβολή (ή το κόστος του PayPal), σε περίπτωση που την έχετε διαλέξει ως τρόπο πληρωμής την αντικαταβολή το ύψος της αντικαταβολής ανέρχεται στα 3,50€ και τα μεταφορικά στα 3,50. Αν έχετε διαλέξει ως τρόπο πληρωμή την Πιστωτική Κάρτα/PayPal τότε το κόστος έχει ως εξής:
3,4% του ποσού της παραγγελίας + 0,35€ ανά συναλλαγή. Δηλαδή για μία παραγγελία 100€ θα κοστίσει (100 * 3,4% + 0,35 = 3,75€)

7. Με ποιους τρόπους μπορώ να πληρώσω;

Οι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να πληρώσετε είναι οι ακόλουθοι:

Αντικαταβολή
- Αποστολή του προϊόντος με μια από τις συμβεβλημένες εταιρίες Courier που συνεργαζόμαστε και πληρωμή του κατά την παραλαβή του από τον πελάτη. Το κόστος της αντικαταβολής σε κάθε περίπτωση πληρώνεται από τον τελικό καταναλωτή και ανέρχεται:

- Για δέματα έως 4 κιλά τα έξοδα μεταφοράς είναι 4,00 € για αγορές μέχρι 200 ευρώ (για αγορές απο 200 ευρώ η χρέωση είναι μηδενική).

- Για 6-11 κιλά το κόστος μεταφοράς είναι 8,00 € για χερσαίους προορισμούς και 10,00 € για νησιωτικούς προορισμούς.

- Για κάθε κιλό επιπλέον χρεώνεστε με 1 ευρώ/κιλό.

Πληρωμή μέσω Τραπεζικού Λογαριασμού

- Εφόσον ο πελάτης επιλέξει πληρωμή μέσω τραπέζης για να αποφύγει το κόστος της αντικαταβολής οφείλει να προβεί στην κατάθεση του χρηματικού ποσού και να ενημερώσει το www.Trazeras.gr για την κατάθεση του ποσού, είτε μέσω e-mail στη διεύθυνση Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε., είτε στα τηλέφωνα 25510 25650 είτε μέσα από τη φόρμας επικοινωνίας μας. Η διαδικασία αποστολής του προϊόντος ξεκινά ύστερα από την κατάθεση του ποσού στον τραπεζικό λογαριασμού του www.trazeras.gr Τραζέρας Κ. Βασίλειος και την ενημέρωση των αρμόδιων για την ολοκλήρωση της κατάθεσης. Σε περίπτωση που θέλετε να σιγουρευτείτε αρχικά για την διαθεσιμότητα και έπειτα να πραγματοποιήσετε την κατάθεση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το τηλέφωνο 25510 25650.

Πληρώνοντας με τραπεζικό λογαριαζμό η παραγγελία σας δεν επιβαρύνετε με έξοδα παρά μόνο τα έξοδα αποστολής .

Πληρωμή μέσω Πιστωτικής Κάρτας ή Χρεωστικής Κάρτας
i) Με χρήση χρεωστικής κάρτας άμεσα. Αν δεν έχετε χρεωστική και σας ενδιαφέρει η χρήση της τότε μπορείτε να ρωτήσετε σε μια από τις τράπεζες, η απόκτηση της είναι απλή
ii)Με πιστωτική κάρτα άμεσα. Αν έχετε πιστωτική κάρτα VISA, MasterCard μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε με ασφάλεια μέσα από την φόρμα παραγγελίας μας. Η διαδικασία εξόφλησης μέσω πιστωτικών καρτών καλύπτεται από τις πιο σύγχρονες προδιαγραφές ασφάλειας στον secure server της Τράπεζς Πειραιώς με πιστοποιημένη κρυπτογράφηση. Έχετε την δυνατότητα να πληρώσετε και σε δόσεις άτοκα. Πιο συγκεκριμένα:

-Παραγγελίες άνω των 200€: 2 άτοκες δόσεις

-Παραγγελίες άνω των 300€: 3 άτοκες δόσεις

-Παραγγελίες άνω των 400€: 4 άτοκες δόσεις

Πληρωμή κατά την παραλαβή στο κατάστημα

Μπορείτε να πληρώσετε κατά την παραλαβή των προϊόντων από το κατάστημα. Παρακαλώ μην ζητάτε την δοκιμή των προϊόντων όταν έρχεστε να τα παραλάβετε γιατί τα έχουμε είδη πακετάρει.

Πληρωμή με PayPal
Αν διαθέτε λογαριασμό στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι της PayPal, έχετε την δυνατότητα να πληρώσετε την παραγγελία σας χρησιμοποιόντας το υπόλοιπο σας.

8. Μπορώ να παραγγείλω και να στείλετε τα πράγματα σε άλλη διεύθυνση;

Στην τελευταία σελίδα πριν την ολογλήρωση της παραγγελίας σας όπου φαίνοντα όλα τα στοιχεία αποστολής κτλ., υπάρχει ένα κουμπί που αναγράφει "Διεύθυνση Αποστολής - Νέα Διεύθυνση". Πατόντας αυτό το κουμπί μπορείτε να καταχωρήσετε τα στοιχεία στα οποία θα θέλατε να αποσταλεί η παραγγελία σας.

9. Μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία;

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας με τις εξής μεθόδους:

i) Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν μπορείτε να καλέστε στα τηλ. 25510 25650 για την ακύρωση της παραγγελιάς σας. Στην περίπτωση που έχετε επιλέξει πληρωμή μέσω τραπέζης σας επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό της συναλλαγής.
ii) Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία και σας αποσταλεί το προϊόν τότε μπορείτε να καλέστε στα τηλέφωνα 25510 25650 και εμείς σε συνεννόηση μαζί σας θα ακυρώσουμε την παραγγελιά σας.
iii) Για να ισχύουν τα ανωτέρω ο πελάτης χρεώνεται όλα τα έξοδα αποστολής της επιστροφής του προϊόντος. Αν το παραδώσει στην αρχική του κατάσταση με την πρωτότυπη απόδειξη που το παρέλαβε, τότε το υπόλοιπο μειούμενo τα προαναφερθέντα έξοδα επιστρέφεται κανονικά στο πελάτη.

Ο καταναλωτής έχει προθεσμία 14 ημερών για να υπαναχωρήσει και να επιστρέψει τα προιόντα.

10. Και αν πάρω κάτι που δεν μου κάνει σε μέγεθος αλλαγές γίνονται δεκτές;

Το πρώτο που χρειάζεστε κατά κύριο λόγω είναι να μην ανησυχείτε. Μπορείτε πολύ απλά να ακολουθήσετε τα εξής βήματα:

i) Nα μας ενημερώσετε τηλεφωνικά
ii) Να το στείλετε ταχυδρομικά με έξοδα δικά σας σε περίπτωση που αλλαγή οφείλεται σε παραγγελία λανθασμένου μεγέθους από πλευρά σας.
iii) Να καλέσετε την εταιρία μεταφορών που σας έφερε το προϊόν και να μας το αποστείλετε πίσω με χρέωση του παραλήπτη. Αυτό αποσκοπεί στο να μην πληρώσετε πολλά έξοδα επιστροφής.

Εμείς θα φροντίσουμε για την αλλαγή του προϊόντος και την αποστολή του νέου που επιθυμείτε. Η χρέωση σε αυτές τις περιπτώσεις βασίζεται στα έξοδα επιστροφής που χρεώνονται στο παραλήπτη , στα έξοδα επαναποστολής του προϊόντος και στα έξοδα αντικαταβολής για την είσπραξη των μεταφορικών (τα οποία μπορείτε να γλιτώσετε εάν καταθέσετε τα μεταφορικά έξοδα σε έναν από τους διαθέσιμους τραπεζικούς λογαριασμούς που διαθέτουμε)

H με εναν αλλο τρόπο κατόπιν συνενόησης .

11. Μου αρέσει ένα προϊόν αλλά δεν ξέρω τι μέγεθος τι μπορώ να κάνω;

Υπάρχουν δύο τρόποι:

1) Να δείτε το νούμερο από παλαιότερο ρούχο που φοράτε.
2) Να επισκεφτείτε την σελιδα με τίτλο "Βρείτε το μεγεθός σας" με το μεγεθολόγιο και αφού μετρηθείτε με μία μεζούρα να επιλέξετε το μέγεθος σας με ασφάλεια.

12. Πως μπορώ να επικοινωνήσω με το ηλεκτρονικό κατάστημα;

Είμαστε πρόθυμοι να σας λύσουμε κάθε πιθανή απορία γι’ αυτό μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας είτε στα τηλέφωνα 25510 25650, μέχρι της 18.00μμ , είτε μέσω e-mail στη διεύθυνση Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε., είτε μέσα από τη φόρμα επικοινωνίας μας.

13. Πoιός είναι ο χρόνος παράδοσης;

• Στην περίπτωση που το προϊόν είναι διαθέσιμο και η παραγγελία δοθεί μέχρι της 14:00μμ, το προϊόν θα σας αποσταλεί σε 2-3 εργάσιμες μέρες. Το www.Trazeras.gr επιφυλάσσεται όμως ως προς το χρόνο παράδοσης των εμπορευμάτων στις περιπτώσεις ανωτέρας βίας.

• Σε περίπτωση που το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο θα λάβετε μήνυμα μέσα σε 24ώρες. Σε αυτήν την περίπτωση ο χρόνος παλαβής του είναι 5-7 εργάσιμες ήμερες.

• Μόνο σε ειδικές περιπτώσεις όπου τα προϊόντα που διαθέτουμε δεν είναι διαθέσιμα από τους βασικούς προμηθευτές μας ή σε περιπτώσεις που τα προϊόντα είναι εισαγωγής περιορισμένου αριθμού, η παράδοση εξαρτάται από τον βασικό μας προμηθευτή. Σε αυτήν την περίπτωση, που το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο και δεν θα μπορέσετε να το παραλάβετε εντός 5-7 εργάσιμων ημερών, θα λάβετε μήνυμα μέσα σε 24ώρες και θα ενημερωθείτε για τον χρόνο παράδοσης του ενώ θα σας δοθεί η ευκαιρία να ακυρώσετε την παραγγελία σας με πλήρη επιστροφή χρημάτων, εάν βέβαια είχατε προπληρώσει (π.χ. πιστωτική κάρτα).

• Σε κάθε περίπτωση η παραγγελία δεν μπορεί να παραδωθεί σε περισσότερο από έναν μήνα.

Copyright ©TRAZERAS 2011-2017. Με την επιφύλαξη παντός νομίμου δικαιώματος.
Designed by thatsit.

    visa mastercard maestro vbv mastercard secure acs bestprice paypal